DÚVIDAS


Segue a lista das dúvidas mais frequentes.

Acesse o site www.cajubike.com e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.

Por motivo de segurança de sua senha, não temos esta condição de alterar seu e-mail. É necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.

Acessando a página www.cajubike.com, ao tentar fazer login sem a senha correta, digite seu e-mail e clique no item “Esqueci a senha”. Sua senha de acesso será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado.

O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito Mastercard, Visa, HiperCard e Diners.

Para os Clientes Passe Diário, a confirmação é feita na ligação para o Portal de Voz 4003 9891. Para os Clientes com Passe Mensal, será enviada uma mensagem para o e-mail cadastrado confirmando ou não a transação.

A disponibilidade de Bicicletas e de vagas para devolução pode ser consultada pela internet, pelo celular através da internet móvel www.cajubike.com, ou ligando para a Central de Atendimento ao cliente pelo telefone 4003 9891.

O Cliente paga uma taxa para a compra de um Passe e tem direito a usar o sistema, através de viagens não tarifadas de até 60 minutos, durante a validade do seu Passe.

Passe Mensal:
Valor da taxa: R$ 10,00
Validade: 30 dias.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners;

Passe Diário:
Valor da taxa: R$ 5,00
Validade: 24 horas a contar da aquisição.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners

O Cliente pode realizar quantas viagens não tarifadas quiser desde que não ultrapasse os 60 minutos em cada uma delas e respeite o intervalo de pelo menos 15 minutos entre uma e outra viagem.

A não observância do intervalo de 15 minutos entre duas viagens, implicará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrado R$ 5,00 (cinco reais) por cada 30 minutos excedentes.

7 (sete) dias por semana no horário de 6:00 horas às 22:00 horas.

Cada Passe terá direito a retirada de uma única Bicicleta de cada vez.

Sim, para Clientes com Passe Mensal ou, Passes Diários comprados pelo APP. No caso de Passe Diário (Usuário Avulso) comprado pelo portal de voz 4003 9891 , só será permitido a aquisição de um Passe por vez, para cada telefone celular utilizado.

Comunicar imediatamente ao Central de Atendimento ao Cliente pelo número 4003 9891 para que seja acionada a assistência técnica.

Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.

Se o Cliente perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

Deverá ligar para a Central de Atendimento ao Cliente : 4003 9891, que constatará a situação e dará mais 15 minutos para que o Cliente possa se deslocar até outra Estação disponível.

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas CajuBike, prevê a comercialização de Passe apenas para Clientes maiores de 18 (dezoito) anos apenas. Se o Cliente ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

Os Clientes com Passe Mensal podem liberar Bicicletas com outro celular ligando para 4003 9891 ou pela App ou Internet Móvel www.cajubike.com, informando o número do celular do seu Cadastro e a sua senha de acesso. Esta opção não está disponível para Clientes Anônimos que adquiriram passes pelo Portal de Voz. Neste caso apenas o seu celular está apto a retirar Bicicletas.

O Cliente deve ligar para 4003 9891, informar os dados do cartão e confirmar a aquisição do Passe Diário.

Ao final da transação o Sistema envia um SMS para o celular com a confirmação ou não da compra. Se a transação for aprovada, o Cliente poderá retirar a Bicicleta logo em seguida.

Os valores referentes a Viagens não tarifadas (com mais de 60 minutos de duração) serão debitados do cartão de crédito do Cliente.